お支払い方法について

・クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。

・Paypal
・楽天ペイ
・PayPay
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay

・代金引換決済
商品到着時に料金をお支払いください。
※現金、クレジットカード、電子マネーがご利用いただけます。

ポイントについて

◇ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、ポイント獲得日から365日となります。期限内にご利用いただけないポイント分は失効します。
(旧サービスでは保有ポイントの有効期限がお買い物をするたびに延長されていましたが、新サービスでは延長されませんのでご注意ください)
※すでに保有されていたポイントに関しては、保有ポイントの失効予定日 (ポイントの変動があった日を起算とした365日) が有効期限となります。ログイン後、マイページでご確認ください。

◇会員ステージとポイント還元率
1商品の税抜購入金額の3%〜7%相当のポイントが貯まります。
年間購入金額に応じて「レギュラー」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」それぞれ会員ステージが設定されます。
会員ステージによってポイント還元率が変わります。基準となる購入金額を超えた時点でステージが変動します。
毎日直近365日間のデータを参照してステージ算出が行われます。
本サービスをスタートした2023年5月25日以前の購入金額はカウントされませんので予めご了承ください。

◇ポイントの使用
1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただけます。
複数点の商品をご注文の際にポイントをご利用いただく場合、商品代金に応じてご利用のポイントが自動的に按分されます。
商品返品の際は、該当する商品に按分されたポイント分をお戻しいたします。
※送料にはご利用いただけません。

◇ポイントの確認方法
ログイン後、マイページでご確認が可能です。

◇ポイントの反映時間
購入いただいた商品が出荷されてから7日後に「獲得済み」となります。
それまで「獲得予定」のポイントとして表示されます。
実店舗でのお買い物は購入後即「獲得済み」となります。

◇実店舗でもポイントの獲得、利用が可能に
実店舗coverchord nakameguro、姉妹店the nonnative shopでのお買い物でもポイントの獲得や利用が可能になりました。

配送について

15:00までのご注文は当日中の発送をさせていただきます。
一部当日中の発送が出来ない商品につきましては、3日以内の発送とさせていただきます。
注文が集中する時期や天候、交通状況などの理由により通常よりお時間を要する場合がございます。
※お急ぎの際は事前にご確認いただきますようお願いいたします。

配送業者
商品のお届けは以下の配送業者で発送いたします。
※配送業者のご指定はできません。
日本国内：ヤマト運輸
海外：DHL


配送日をご指定頂く場合は、ショッピングカート画面内「配送希望日」から選択してください。
※配送日のご指定はご注文から7日以内までとなっております。
※北海道・九州・沖縄・その他離島や遠隔地へ配送の場合、ご指定いただいた配送日にお届けできない場合がございます。
※配送日当日にご不在の場合の再配送に関するやりとりにつきましては、配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
※海外発送に関しましては、配送日の指定はできません。


配送時間帯をご指定頂く場合は、ショッピングカート画面内「配送希望時間」の下記時間帯から選択してください。
・午前中（8～12時）
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時

発送後のお届け先住所変更について

発送完了後のお届け先住所の変更につきましては、システム上お受けすることが出来ません。

国内発送に限り、発送後のお届け先住所の変更を希望される場合は、クロネコヤマトの「お問い合わせフォーム」にて、配送先の変更が可能な場合がございます。送り状番号をご確認の上、直接ヤマト運輸へご相談ください。

なお、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（ヤマト運輸の定価・着払い）を収受いたします。詳細につきましてはヤマト運輸の公式ページをご確認下さい。

※代金引換でお届けの場合、配送先の変更はできません。

ヤマト運輸株式会社ページ：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_230417.html
ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：08：00～21：00

代金引換発送について

代金引換をご利用の場合は、金額に応じて１回のご注文につき、下記の通り手数料を別途ご負担いただきます。
合計金額に代引き手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。
※海外配送には代金引換発送はご利用いただけません。

・10,000円未満　330円（税込）
・10,000円 ～ 30,000円未満　440円（税込）
・30,000円 ～ 100,000円未満　660円（税込）
・100,000円 ～ 300,000円まで　1100円（税込）

代金引換で発送した荷物は発送後7日間の保管期間が設けられており、超過後弊社へ返送となった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。
お申し出があった場合のみ再発送いたしますが、ご注文時のお支払い総額に追加配送料として¥1,500 (税込) を追加させていただきます。

送料、免税について

１回のご注文につき、送料は日本全国一律で750円（税込）となります。
※一部大型商品のご注文の際、追加送料をご請求させていただく場合がございます。
対象となるご注文のお客様へはご注文後に別途メールにてご案内させていただきます。
※一部遠隔地への発送の際にも、追加送料をご請求させていただく場合がございます。

海外発送に関しましては、1回のご注文につき、お買い上げ金額に関わらず、一律で下記の通りの送料となります。
※ご注文の配送先が海外の場合、ご購入金額のうち消費税相当額 (10%) が免税されます。

・アジア 3,900円 （税込）
・北米 / 中米 5,500円（税込）
・ヨーロッパ / オセアニア 6,500円（税込）
・中東 / 南米 / アフリカ 12,000円（税込）

※一部大型商品のご注文の際、また大量のご注文により梱包サイズが基準より超過した際は、追加送料をご請求させていただく場合がございます。
対象となるご注文のお客様へはご注文後に別途メールにてご案内させていただきます。
※現在、ロシア連邦、パキスタン・イスラム共和国への発送はできません。

キャンセル・返品・交換について

ご注文のキャンセル
発送完了メール後のキャンセルにつきましては原則としてお受けしておりません。
商品在庫管理には万全を期しておりますが、やむを得ぬ理由によりご注文商品の在庫が確保できない場合、ご注文のキャンセルとさせていただく場合がございます。

返品・交換
お客様のご都合による商品の返品・交換は原則としてお受けしておりません。
弊社で取り扱いの商品はすべてメーカーまたは国内正規代理店の品質・検査基準を満たした商品となります。
製造時にやむを得ず発生する細かな傷や擦れ、デザインによる色ムラや風合いの個体差などを理由とする返品・交換もお受けできませんのであらかじめご了承ください。

商品の品質および梱包には万全の注意を払っておりますが、万が一商品に下記のような問題が生じた場合は諸費用弊社負担にてご交換またはご返金の対応をさせていただきます。

・商品が破損/汚損していた場合
・ご注文と異なる商品であった場合

上記の理由に該当する場合、恐れ入りますが商品到着後7日以内に下記までご連絡をお願いいたします。
※商品はお届け時の梱包状態で保管くださいますようお願いいたします。

ご連絡先
TEL: 0120-123-082（平日11:00-18:00）
メールアドレス：inquiry@coverchord.com
〒244-0817
神奈川県横浜市戸塚区吉田町133-2 1F
COVERCHORD

完売や取り扱い終了などの理由により交換商品の確保ができない場合、商品代金ならびに送料・代引き手数料の返金とさせていただく場合がございます。
返金方法はご注文時のお支払い方法に準じた方法で返金させていただきます。
※代金引換の場合、ご指定口座へのお振込で返金させていただきます。

また、以下の条件に該当する場合、お届けの内容に問題がある理由でも返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

・商品到着後8日以上経過している場合
・使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
・付属品、デメリットタグ、商品タグ、保証書、袋、箱がついていない商品
・お客様のもとで匂いの付着や傷、汚れが生じた商品
・アンダーウェア全般、水着、靴下、アクセサリー等の地肌に触れる商品
・商品のパッケージ（袋/箱等）が破損している商品 
※商品保護のカバー用ビニール袋、段ボールは該当しません

表示価格について

・正確な商品情報を表示するよう万全の注意を払っておりますが、万が一決済後に商品の価格が誤ってサイト上に表示されていたことが発覚した場合は お客様にご連絡の上、正しい価格での決済、またはご注文のキャンセルとさせていただきます。

ショッピングカートについて

商品をカートに入れた時点で在庫の確保はされません。チェックアウトを完了した時点で在庫の確保となりますのでご了承ください。
また、商品をカートに入れてからチェックアウト完了までに他のご注文が完了した場合、タイミングによって在庫切れとなる場合があります。

購入数制限について

限定商品など商品によって、購入数の制限をさせていただくことがございます。
該当商品は商品ページの商品情報欄にその旨を明記しております。
また、該当商品の購入に関して、下記に該当する決済に関してはキャンセルさせていただくことがございますのであらかじめご了承ください。

・同一人物と思われる複数アカウントからの注文
(同一または類似の名前、住所、使用されていない電話番号を登録した決済など)
・BOTを使用していると思われる注文

※当社は注文のキャンセルによって生じた損害、損失、不利益等についていかなる保証・負担も行いません。